FAQ - Häufig gestellte Fragen
Registrierung
Passwort: Die Mindestlänge des Passworts beträgt 8 Zeichen. Es müssen Klein- und Großbuchstaben, mindestens eine Ziffer und mindestens 1 Sonderzeichen enthalten sein.
Captcha (bildhafte Sicherheitsabfrage): Die Registrierung ist nur mit Bilder-Captcha möglich. Seheingeschränkte erhalten Hilfe unter E-Mail: dwd-shop@dwd.de
Anklicken:
"ICH BIN KEIN ROBOTER"
Bestätigungs-E-Mail: Nach der Registrierung wird vom WetterShop automatisch in wenigen Minuten eine E-Mail an die in der Registrierung angegebene E-Mailadresse gesendet. Diese Bestätigungsemail bitte aufrufen und Bestätigung senden. Wenn Bestätigungsemail nicht im Eingangsordner auftaucht, bitte im Spamordner nachschauen.
Anmeldung / Login / Passwort
Zu oft falsches Passwort eingegeben: Ihr Konto ist nach 5 Fehlerversuchen gesperrt. Bitte eine Email an dwd-shop@dwd.de senden. Das Konto muss vom DWD wieder entsperrt werden. Bitte beachten: E-Mails werden nicht an den Wochenenden und Feiertagen bearbeitet.
Logindaten: Für ein erfolgreiches Login, benötigt man immer eine E-Mail Adresse und das hinterlegte Passwort.
Die Logindaten im WetterShop sind immer Ihre E-Mail Adresse und ein von Ihnen vergebenes Passwort. Wenn Sie Ihr Passwort nicht zur Hand haben, nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen".
Hinweis: Logindaten für Produkte (pc_met, agrowetter) werden hier nicht eingegeben! Der pc_met und Agrowetter Prognose-Account sind nicht identisch mit dem WetterShop-Account. Für einen Einkauf im WetterShop muss ein Benutzerkonto existieren bzw. neu angelegt werden.
Passwort vergessen: unter "ANMELDEN" und dann "Passwort vergessen?": Vergabe von neuem Passwort:
- Emailadresse eingeben
- "ICH BIN KEIN ROBOTER" klicken
- siehe unter Captcha
- Absenden
- zu Emails: Email im eigenen Postfach aufrufen
- Link in Email klicken
- Passwort vergeben: 8 Zeichen (siehe Passwortrichtlinien ganz oben)
- Passwort wiederholen
- Absenden
Mit diesem Passwort und Emailadresse dann unter registrierte Kunden im WetterShop anmelden.
Captcha: Die Neuvergabe Passwort ist nur mit Bilder-Captcha möglich. Seheingeschränkte erhalten Hilfe unter E-Mail: dwd-shop@dwd.de
Zahlarten
Zahlart SEPA: Die Eingabe der BIC ist nicht notwendig. Wenn Fehlermeldung "BIC ist unbekannt" o. Ähnliches als Fehlermeldung auftritt, bitte BIC weglassen.
Unterbrechung der Bestellung: Wenn die Bestellung durch Pausen, zeitliche Überschreitung, oder Verlassen des WetterShops während der Bestellung unterbrochen wird - führt dies zu Abbruch einer Zahlart und die Bestellung wird nicht abgeschickt und steht im WetterShop dann auf storniert.
Zahlarten: Die Zahlarten im WetterShop sind abhängig von der Kundengruppe und Produkt und nicht immer sind alle Zahlungsarten möglich bzw. werden angezeigt: Die Bearbeitungszeiten sind abhängig vom Produkt und die Zusatzinformationen finden Sie am Produkt.
- Kreditkarte (Hinweis: Sie werden an unserem Kreditkartenprovider Payone weitergeleitet.)
- Rechnung
- SEPA
- Vorkasse
Unsere Produkte
Bearbeitungszeiten nach Bestellung:
- PC-Met: 3-5 Werktage (Link zur Produktbestellung)
- Agrowetter 10-15 min (Link zur Produktbestellung)
- Agrowetter Beregnung: 10-15 min (Link zur Produktbestellung)
Bitte beachten für Agrowetter: Wenn Sie sich erfolgreich im WetterShop als Kunde eingeloggt haben, können Sie unter „mein Konto“ / „meine Zugänge“ Ihr gekauftes Produkt einsehen und Ihr Passwort für die Anwendung ändern. Das Passwort für die Anwendung kann nur im Status "aktiv" angepasst werden. Haben Sie Probleme mit der Anwendung oder Passwort, wenden sie sich bitte an E-Mail: landwirtschaft@dwd.de
Bitte beachten für PC-Met: Wenn Sie sich erfolgreich im WetterShop als Kunde eingeloggt haben, können Sie unter „mein Konto“ / „meine Bestellungen“ Ihr gekauftes Produkt einsehen. Haben Sie Probleme mit der Anwendung oder Passwort, wenden sie sich bitte an E-Mail: luftfahrt@dwd.de
Schulungsangebote im Bereich Luftfahrt: Bei Fragen bitte Kontakt mit Deutscher Wetterdienst aufnehmen. Geschäftsbereich Wettervorhersage, Referat Kundenservice Luftfahrt, Frankfurter Str. 135, 63067 Offenbach, Tel.: 069-8062-2695, Fax: 069-8062 11925, E-Mail:luftfahrt@dwd.de
Weiterführende Informationen:
Info: Wegfall der Mehrfachlizenz zum 01.Juli 2024
Kontaktdaten pro Produkt:
- Produkte unter Flugwetter:
Referat Kundenservice Luftfahrt
Tel.: 069-8062-2695
E-Mail:luftfahrt@dwd.de
- Produkte unter Agrarwetter:
Abteilung Agrarmeteorologie
Tel.: 069-8062-4385
E-Mail: landwirtschaft@dwd.de
- Produkte unter Publikationen:
Referat Selbstverlag
Tel.: 069 / 8062-5633
E-Mail: selbstverlag@dwd.de
Sonstiges
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