FAQ - Häufig gestellte Fragen
Registrierung
Passwort: Die Mindestlänge des Passworts beträgt 8 Zeichen. Es müssen Klein- und Großbuchstaben, mindestens eine Ziffer und mindestens 1 Sonderzeichen enthalten sein.
Captcha (bildhafte Sicherheitsabfrage): Die Registrierung ist nur mit Bilder-Captcha möglich. Seheingeschränkte erhalten Hilfe unter E-Mail: dwd-shop@dwd.de
Anklicken:
"ICH BIN KEIN ROBOTER"
Bestätigungs-E-Mail: Nach der Registrierung wird vom WetterShop automatisch in wenigen Minuten eine E-Mail an die in der Registrierung angegebene E-Mailadresse gesendet. Diese Bestätigungsemail bitte aufrufen und Bestätigung senden. Wenn Bestätigungsemail nicht im Eingangsordner auftaucht, bitte im Spamordner nachschauen.
Anmeldung / Login / Passwort
Zu oft falsches Passwort eingegeben: Ihr Konto ist nach 5 Fehlerversuchen gesperrt. Bitte eine Email an dwd-shop@dwd.de senden. Das Konto muss vom DWD wieder entsperrt werden. Bitte beachten: E-Mails werden nicht an den Wochenenden und Feiertagen bearbeitet.
Logindaten: Für ein erfolgreiches Login, benötigt man immer eine E-Mail Adresse und das hinterlegte Passwort.
Die Logindaten im WetterShop sind immer Ihre E-Mail Adresse und ein von Ihnen vergebenes Passwort. Wenn Sie Ihr Passwort nicht zur Hand haben, nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen".
Hinweis: Logindaten für Produkte (pc_met) werden hier nicht eingegeben! Der pc_met-Account sind nicht identisch mit dem WetterShop-Account. Für einen Einkauf im WetterShop muss ein Benutzerkonto existieren bzw. neu angelegt werden.
Passwort vergessen: unter "ANMELDEN" und dann "Passwort vergessen?": Vergabe von neuem Passwort:
- Emailadresse eingeben
- "ICH BIN KEIN ROBOTER" klicken
- siehe unter Captcha
- Absenden
- zu Emails: Email im eigenen Postfach aufrufen
- Link in Email klicken
- Passwort vergeben: 8 Zeichen (siehe Passwortrichtlinien ganz oben)
- Passwort wiederholen
- Absenden
Mit diesem Passwort und Emailadresse dann unter registrierte Kunden im WetterShop anmelden.
Captcha: Die Neuvergabe Passwort ist nur mit Bilder-Captcha möglich. Seheingeschränkte erhalten Hilfe unter E-Mail: dwd-shop@dwd.de
Zahlarten
Zahlart SEPA: Die Eingabe der BIC ist nicht notwendig. Wenn Fehlermeldung "BIC ist unbekannt" o. Ähnliches als Fehlermeldung auftritt, bitte BIC weglassen.
Unterbrechung der Bestellung: Wenn die Bestellung durch Pausen, zeitliche Überschreitung, oder Verlassen des WetterShops während der Bestellung unterbrochen wird - führt dies zu Abbruch einer Zahlart und die Bestellung wird nicht abgeschickt und steht im WetterShop dann auf storniert.
Zahlarten: Die Zahlarten im WetterShop sind abhängig von der Kundengruppe und Produkt und nicht immer sind alle Zahlungsarten möglich bzw. werden angezeigt: Die Bearbeitungszeiten sind abhängig vom Produkt und die Zusatzinformationen finden Sie am Produkt.
- Kreditkarte (Hinweis: Sie werden an unserem Kreditkartenprovider Payone weitergeleitet.)
- Rechnung
- SEPA
- Vorkasse
Unsere Produkte
Bearbeitungszeiten nach Bestellung:
- PC-Met: 3-5 Werktage (Link zur Produktbestellung)
Bitte beachten für PC-Met: Wenn Sie sich erfolgreich im WetterShop als Kunde eingeloggt haben, können Sie unter „mein Konto“ / „meine Bestellungen“ Ihr gekauftes Produkt einsehen. Haben Sie Probleme mit der Anwendung oder Passwort, wenden sie sich bitte an E-Mail: luftfahrt@dwd.de
Schulungsangebote im Bereich Luftfahrt: Bei Fragen bitte Kontakt mit Deutscher Wetterdienst aufnehmen. Geschäftsbereich Wettervorhersage, Referat Kundenservice Luftfahrt, Frankfurter Str. 135, 63067 Offenbach, Tel.: 069-8062-2695, Fax: 069-8062 11925, E-Mail:luftfahrt@dwd.de
Weiterführende Informationen:
Info: Wegfall der Mehrfachlizenz zum 01.Juli 2024
Kontaktdaten pro Produkt:
- Produkte unter Flugwetter:
Referat Kundenservice Luftfahrt
Tel.: 069-8062-2695
E-Mail:luftfahrt@dwd.de
- Produkte unter Publikationen:
Referat Selbstverlag
Tel.: 069 / 8062-5633
E-Mail: selbstverlag@dwd.de
Sonstiges
Cache und Cookies im Browser: Gibt es Probleme mit der Darstellung oder einer Funktion, hilft es, wenn in den eigenen Einstellungen die Cache und Cookies im Browser unter Einstellungen " Datenschutz & Sicherheit" geleert bzw. gelöscht werden.