FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir bieten Ihnen hier Hilfestellungen zu folgenden Themen an:

Wenn Sie hier keine Antwort für Ihr Problem finden, erreichen Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail unter dwd-shop@dwd.de oder telefonisch unter +49 (0)69 / 8062-3200.

 

Technische Fragen


Problem: Ich kann beim Checkout (Kasse) keine Bezahlmethode auswählen.

Lösung: Bitte vor dem Gang zur Kasse als Kunde registrieren und beim Gang zur Kasse mit E-Mail und Paßwort anmelden. Andernfalls denkt das System, Sie wollen als Gastkunde einkaufen, was nicht zugelassen ist.



Problem: Wann steht mir mein Download zur Verfügung?

Lösung: Außer bei Vorkasse steht Ihnen ein Downloadprodukt unmittelbar nach Abschluss der Checkout-Prozedur (Kasse) zur Verfügung. Bitte beachten Sie, daß einige Produkte ein Ablaufdatum haben! Bei Vorhersageprodukten ist dies in der Regel 1 - 2 Tage, bei WESTE zurzeit 35 Tage ab Kauf. Bei diesen Produkten ist in der Regel der Kauf per Vorkasse deaktiviert.
Wenn Sie ein Downloadprodukt per Vorkasse gekauft haben, steht Ihnen das Produkt zur Verfügung, sobald das Geld bei uns eingegangen ist.



Problem: Wie komme ich an mein Downloadprodukt? Wird es mir zugeschickt?

Lösung: Wenn Sie sich am DWD-Shop anmelden, steht Ihnen unter "Mein Benutzerkonto" der Menüpunkt  "Meine Downloadartikel" zur Verfügung. Dort finden Sie Ihre Downloadprodukte. Sie werden in der Regel kein Produkt per E-Mail zugeschickt bekommen.
Bitte beachten Sie, daß abgelaufene Produkte nicht mehr heruntergeladen werden können.



Problem: Wie kann ich meine Adresse ändern?

Lösung: Zusätzliche Rechnungs- und/oder Lieferadressen können jederzeit ergänzt werden, beispielsweise auch beim Checkout.
Für Änderungen der Stammadresse, beispielsweise nach einem Umzug, kontaktieren Sie uns bitte unter dwd-shop@dwd.de und teilen uns die neue Anschrift mit. Wenn Sie das vorzugsweise rechtzeitig vor Ihrer nächsten Bestellung tun, wird die neue Adresse bereits auf Ihrer Rechnung erscheinen. Bitte rechnen Sie einen Werktag für die Umsetzung um, Sie werden von uns informiert, sobald wir Ihre Adresse geändert haben.


 

Produktberatung

 

Benötigt wird: Gemessene Strahlungsdaten (Hinweis: Sonnenscheindauer bei www.dwd.de/klimadaten)

Produkt: Vergangenes Wetter, Klimainfos --> Deutschland - Allgemein --> WESTE-SOLAR



Benötigt wird: Tägliche Wettervorhersagen für einen Ort

Produkt: Aktuelles Wetter, Vorhersagen --> Agrarwetter --> agrowetter Prognose (Monatszugang) 



Benötigt wird: Tägliche Vorhersagen für die Landwirtschaft

Produkt: Aktuelles Wetter, Vorhersagen --> Agrarwetter --> agrowetter Prognose (Monatszugang) 



Benötigt wird: Beregnungsberatung für die Landwirtschaft

Produkt: Aktuelles Wetter, Vorhersagen --> Agrarwetter --> agrowetter Beregnung



Benötigt wird: Tägliche Wettervorhersagen für die See- und Küstenschifffahrt

Produkt: Aktuelles Wetter, Vorhersagen --> Seewetter (3 Produkte verfügbar)



Benötigt wird: Informationen zur Luftfahrt (Lehrfilme, pc_met-Zugang, Hinweis: GAFOR-Berichte sind kostenlos unter www.dwd.de/luftsport abrufbar.)

Produkt: Aktuelles Wetter, Vorhersagen --> Flugwetter